Rémunération brute annuelle : 28 K€ à 30 K€
Région : Ile-de-France
Secteur : Hôtellerie
Postuler à cette offre
Groupe hôtelier indépendant parisien possédant des établissements haut de gamme recherche un nouveau SUPERVISOR RESERVATION.
Véritable bras droit du Yield et Revenus Manager du groupe, le Supervisor Réservation aura les missions suivantes :
- Gestion et animation du département « réservations », incluant la formation, la planification ainsi que les procédures internes au service, supervise l’équipe de réservations groupes et individuelles soit 3 personnes,
- Veille à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par le groupe,
- Réceptionne toute demande de réservation par des clients, en assure la vente par téléphone, fax, courrier, internet,
- Optimise l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité des hôtels, participation à la mise à jour des bases tarifaires,
- Fidélise la clientèle, - Atteint les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction Générale,
- Garantit au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques),
- Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services des hôtels et pratique l’upselling,
- Contrôle l’évolution du TO en s'assurant de la bonne exploitation des allotements, de la mise à jour régulière des options et des relances,
- Effectue l’interface avec les autres services de l’hôtel : hébergement, réception et gouvernante générale,
- Analyse les statistiques de réservations et d’appels.
Nous recherchons un candidat ayant une expérience minimum de 2 ans dans une fonction similaire (hôtellerie ou centre d’appels) avec le management d’une équipe.
Vous êtes reconnu pour vos qualités d’organisation, de polyvalence, de management et votre rigueur. Vous êtes capable de gérer vos priorités et avez un esprit d’initiative.
Vous possédez le sens du service client, des responsabilités et savez vous montrer autonome dans votre travail.
La très bonne maitrise des outils de bureautiques et la pratique de l’Anglais sont des éléments indispensables pour occuper ce poste, la connaissance de logiciels hôteliers est un plus.
Salaire brut annuel : à négocier + indemnité transport et nourriture
Contrat de travail à durée indéterminée, statut agent de maitrise
La date d’embauche est immédiate