Le savoir-être devient la nouvelle norme d'excellence professionnelle au sein des organismes pour le développement personnel de chacun et la qualité relationnelle du réseau clients-fournisseurs.

Comment tirer le meilleur de nous-même, de tous et de toutes les situations ? Partant du principe que nous sommes tous différents, pas forcément transparents ni prévisibles et certainement perfectibles, l'auteur détaille les moyens de ne pas se laisser prendre au jeu des apparences.

Le management relationnel passe notamment par la connaissance des comportements, des relations humaines et de la maîtrise d'outils de gestion, de communication, etc. Pourtant, ce n'est pas parce que l'on sait se comporter que l'on va agir en conséquence. En d'autres termes, le tout n'est pas de connaître le comportement adéquat, mais de le mettre en pratique, de le transformer en action.

L'ouvrage est entièrement tourné vers le savoir-être. Non pas un manuel du savoir-être, mais une sorte de guide pratique qui donne une méthodologie pour le quantifier, l'apprécier, l'améliorer et en faire une véritable force d'action, en toute objectivité. L'énigme du savoir-être se résout au fil des pages, au fur et à mesure que l'auteur nous fait partager le fruit de ses réflexions, de ses connaissances et de ses expériences.

Pour que les savoir-être se transforment en savoir-agir...

> Au sommaire

- Introduction : Du savoir-être au savoir-agir

- Des savoir-être figés :
Du savoir-être aux compétences relationnelles
La foire aux vanités

- Les compétences relationnelles :
Sur la piste du savoir-être
Des réponses à l'énigme
Relation et savoir-être

- Formalisation des savoir-être :
À l'épreuve de la méthodologie
Les référentiels du savoir-être

- Le savoir-agir, miroir de la qualité :
Le changement des comportements
Le savoir-être, moteur de la qualité
Conclusion : Le management relationnel, modèle du changement

Alain Labruffe, Le Savoir être, éd. AFNOR, 2008. 250 pages, 32€